水電即時通

組員:李佳蓉、羊思諭、黃棟英

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介紹:

水電即時通為居家用戶提供家電維修的即時媒合APP,加快媒合地域和時間上的選擇,讓用戶能降低等待協助與自主維修的門檻。

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老師評語

Alan老師:
從介面的功能與流程來看,目前對於複數維修的功能還不支援,實際的時間規劃也可能無法如此完美,需考量真實狀況(外出維修與實際接單)流程上可以考慮先從維修需求的品項開始。

 

Ivan老師:
這是一個滿能夠引發共鳴的題目,特別是在用戶調研階段的關於初步問題排除與釐清,以及維修價格資訊不對稱與議價的痛點。惟獨比較可惜的是有一個師傅說到他有架網站,但案子接到手軟,更多應該去分析背後的原因,以及他處理大量案子過程中的痛點,如何解決這些具有商業價值的問題,將會是這個產品在面向水電師傅很好的一個價值主張。可惜沒有進行用戶體驗測試,來檢視產品初期的優化方向。

 

Kang Wen Lin老師:
線上線下媒合的服務平台常遇見的問題,是在初次線上媒合後, 之後的互動跟交易都在線下發生,尤其是居家水電這類型地域社區型的服務。最終設計提案上多在用戶端,因此在平台兩端用戶跟水電師傅的誘因都需要設計,哪一個立足點或機制讓用戶跟水電師傅需要持續使用這個平台?在提案上看到有一個區塊“水電小達”,賦能“用戶”維修一些最基本的狀況,避免師傅跑一趟的成本划不來是一種解法,但核心主題(即時媒合)跟用戶族群(尋求外援) 就會有些偏離,在app運營模式若是收取水電師傅的媒合費,對於水電師傅的誘因就降低了,若是增加媒合費,對用戶的意願就降低了,且市面上已經有類似度相當高的競品,所以建議可以在維修的旅程上,更深入定義”品質好” 的體驗,區隔出更願意為頂級服務付錢的族群。