Talk Pay

組員:劉怡廷、鄭惠文、侯婉伶

Talk Pay-讓盲人也能安心支付.png

介紹:

台灣正興起一波 FinTech 風潮,許多金融服務有了創新的數位服務,然而,在盲人使用VoiceOver輔助工具操作這些App時,時常有不好的體驗。因此我們以「提升用戶體驗」的角度,重新設計既有的數位銀行「Richart」,在通用設計的前提下,設計ㄧ款除了對明眼人好用,對盲人朋友也能更友善的支付軟體。除了使原介面無障礙化之外,我們還增加了導覽、AI智能助理、安全支付、智慧風險評估等為盲友量身打造的設計,期待能讓盲友有更安心、自主與效率的支付體驗。

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老師評語

Alan老師:
產品規劃與需求切入點明確,價值主張與核心價值清晰。
導入到現有產品時,也需要從企業的角度來思考,如何兼顧核心商業用戶與次要用戶間平衡,增加介面的架構彈性。

 

Ivan老師:
用戶調研雖然有帶到盲友開戶的體驗歷程,但還可以深入挖掘的是他們在金融交易場景的真實情況,過去是如何解決這類問題的。或許從行為特徵再找到一些洞見,有助於在產品設計方案或任務引導上,除了滿足需求之外,也可以提昇盲友的體驗滿意度。

 

Kang Wen Lin老師:
很有意義的題目,redesign 的幅度可以大膽一些,APP內的畫面是叫屬於個人的部分,較無需為了在社交認同的考量要跟正常使用的畫面一致,另外協助弱視判斷的機制應該是:顏色>大小>位置>形狀>文字, 在考量介面通用性時可以多注意。如收付頁面,雖然有語音導覽針對第一次接觸時達到教學目的,但之後再使用時可以用顏色區分這四個按鍵,但是在點擊時做語音回饋,可能易用性上會好一些。另外,鼓勵設計的範圍可以再擴大一些,一整個服務流程不一定是從開啟app後開始,從在銀行開戶 交易等等線下互相補足體驗。