A Survey Website Designed for The Elderly:65+

以長者友善(Elderly-friendly)操作體驗為設計目標的線上問卷網站。

PM / Zen Chang

UX Design / Avon Cheng

Designer / Eva You, Meng Xiao

Designer / Chenny Yang, Danyang Wang

IMPACT

提供簡明的操作流程、直觀易學的介面與三種語言的語音導覽供填答長者使用,活動期間在全台灣收到了近八萬份長者問卷的迴響。

CHELLENGE

本案為一跨領域合作專案,長者亦是一個有多元面貌的龐大群體,該如何兼容不同長者特性思考,並同時在行銷需求與技術限制下產出設計方案為本專案最大的挑戰。

BACKGROUND

「樂樂活大家講 — 未來長者生活需求大調查」是智榮基金會龍吟研論於2017年所主辦的線上調查活動,活動目的是鼓勵長者透過線上調查填寫表達自己的需求、困擾與渴望,為自身未來生活發聲,並希望透過線上調查的便利與易達性,收集到更多長者的意見,讓台灣高齡族群需求的面貌更加清晰。

此線上調查內容奠基於龍吟研論長期於大中華地區所積累之調研結果,自10個生活需求向下細化出56個生活麻煩情境題與對應的解法題,填答過程中也包含抽獎與用社群軟體分享的操作流程。此專案為跨領域合作專案,主辦方為智融基金會,負責活動執行與商業行銷;DITLDESIGN與灰鯨設計負責執行用戶體驗設計與檢測;新芽網路有限公司與賽微科技分別負責問卷網站與語音導覽的技術實現。

操作過一次之後就容易上手,這個系統會越用越上手會越習慣。

— 55, 李先生

RESEARCH AND INSIGHT

本調查以Survey Cake 線上調查系統為基礎,進行「長者友善 」操作體驗的設計優化,在設計開發過程中,前後共歷經了二輪實驗室型測試、二輪以上的迭代測試,期間訪談超過40名50歲以上的長者,目的是探索長者的特點與操作線上調查時所面臨的問題。我們發現「生理老化程度」及「科技能力」是影響長者自主操作線上調查的主因,因此以此作為用戶族群劃分的指標,將長者族群分為四大相向,並為其擬定相應的設計方向與策略。設計方向以考量長者『操作手勢問題』、『視覺退化』、『認知與記憶限制』與『科技能力相對弱』的特點進行細部優化,期望能讓他們能在最少的協助與負擔下完成填答。

DESIGN AND FEATURES

線上調查活動是一個很特殊的情境,以一連串的選擇題型為主軸,另外還包含活動官網、作為誘因的抽獎活動等,隨著填答階段的不同,長者內心需求與使用行為也隨之改變,因此長者友善的設計是在流程、介面與互動中交融落實的,包括將複雜的填答流程梳理的簡要,以單選題的操作邏輯貫穿調查流程,並根據長者族群各項特點在介面與互動上提出設計解方。

*因應生理退化的設計:簡單明確的顏色使用、適切的字體大小、使用簡單的手勢、放大點擊範圍等
*因應認知功能下降的設計:減少記憶負擔、清晰的介面狀態等
*因應科技能力較弱的設計:避免使用抽象符號、避免複雜的互動形式、減少文字輸入任務等

UX TESTING

經由調研、設計與反覆測試後,「樂樂活大家講」調查系統的操作體驗在質性與量性的檢測都有所提升,長者認為調查內容富有意義、操作過程簡單容易學習,因此更願意推薦給親朋好友。無論科技程度高或低的長者,填答過程皆不會遇到嚴重斷點,可以獨立完成填答。對科技能力高的長者而言,輔助性的設計不會造成額外困擾,仍可順暢操作;對科技能力中偏低的長者來說,操作過程造成的學習負擔低,亦不會產生困惑及挫折,經歷這次的嘗試,未來更加有獨立操作的自信。

檢視整個檢測流程,因應不同的階段,會有相應的檢測重點與進行方式;過程中長者友善線上調查介面與互動形式逐漸成形,題型化繁為簡,長者只要學會單選題的填答邏輯就能操作所有題型;調查流程的步驟亦有增減與移動,長者能在更短的時間輕鬆完成。