DITLTALK 2014.OCT.1 遊仙、貓兒演講記錄

DITLTalk 這次邀請到淘寶高級視覺專家──游仙,以及前天貓用戶體驗總監,現任職於蝦米音樂的貓兒。遊仙和貓兒在八年前來到阿里集團,首先在阿里軟件工作,進行工作包括阿里旺旺等通訊軟體。接著來到淘寶,進行首頁設計的工作。貓兒也到淘寶商城(後改名為天貓)進行用戶體驗等工作。今天為我們帶來淘寶首頁歷程分享,內容包含:首頁歷史、協同工作以及接下來的目標......等介紹。

 淘寶高級視覺專家─游仙

 淘寶高級視覺專家─游仙

歷史
在2003年到2004時,首頁強調以買家、賣家、商品集合為主,直接提供買賣雙方最主要的服務,展示出淘寶有什麼商品、服務。ebay為當時很大的競爭者,淘寶做了兩件很重要的事情,才在兩者的競爭中勝出。第一點是:淘寶是一個免費的開放平台,而ebay在賣家一開始進入平台時就要抽取佣金。對中國許多用戶來說,在開始買賣商品時,他們是沒有足夠的資金來投入的,此時免費平台就成功地吸引了廣大用戶,火速成長。第二點是:淘寶提供一個溝通軟件「阿里旺旺」,讓買賣家可以自由進行溝通,符合中國用戶喜歡當面說清楚、討價還價的文化,這也是ebay無法提供的服務,在溝通渠道上的缺失。

貓兒補充到,ebay的總部在美國,許多行政效力很低,很多改動經過了一道道程序審批後,要在一周後才能啟動,節奏上不易跟進,錯失了很多機會。

前天貓用戶體驗總監,現任職蝦米音樂- 貓兒

前天貓用戶體驗總監,現任職蝦米音樂- 貓兒

在2005年到2009年,淘寶首頁增加了更多服務,包括:行業市場、導購信息、新業務發展(二手、商城等)、社區、論壇以及秒殺活動等。當時在社區論壇中有一個很成功的案子掘起,是女性商品活動,包括女性用品、內衣,一瞬間鋪天蓋地席捲整個市場,成為非常火的話題和活動。在05年到09年期間,淘寶商品的品類越來越多,也開始搭配越來越多的行銷活動。

到了2013年,淘寶更加關注整體的買、賣家生態環境,強調本地化、生活化、個性化,推出了一系列服務,包含旅行、拍賣等。同時也積極創造業務社交化,如:我的淘寶、愛淘等商家SNS(Social Network Services)。在品牌策略上也強調:萬能的淘寶,任何與生活上有關的商品、服務,讓萬能的淘寶幫你解決。

淘寶的首頁在經過這麼多年,商品服務越來越多樣的發展下,從皆是文字的類目區塊,到圖文並茂且個人化的服務,歷經了多個首頁的版本,我們不禁好奇:個個版本間的差異如此之大,淘寶是如何決策以及避免風險的呢?

貓兒和遊仙提到了瞭解用戶的重要性,中國用戶「逛」的需求比「有目地的尋找」還強烈,在首頁設計上以「信息扁平化」來讓使用者更容易的深入網站。淘寶也發現,搜索占了很大的流量,在改版中搜索體驗保持一致即可,在首頁下方則要更強調類目、活動、個人化等區塊的效率問題。在多次的改版中,淘寶同時也有意識地以網站教育用戶,讓用戶去學習,從不確定性到確定,建立萬能淘寶的概念。

首頁的改版會透過AB test做測試,針對不同地區,逐步地以5%、20%、50%切割流量測試、收集數據回饋與分析,到最後完全改版。

協同工作
在協同工作部分簡單介紹了角色與機制的運作情形,角色包括了CEO、UED、業務部門、 數據BI、PD、市場部。CEO主要負責資源的判斷與增減,UED進行首頁階段性設計、日常需求設計,市場部與UED把控資源安排與投放、BI 負責數據提取等工作。

在機制方面包括:設計品質標準、運營規則、除錯體系、預警機制。運營規則會從定性的角度建議,與行銷市場同步信息。預警機制目前尚未啟動過,是透過用戶行為的數據異常、流量變化異常、數據統計異常來做預警。

接下來要做什麼?
首頁接下來會持續承接淘寶的新業務,讓使用者看到更加豐富的「萬能的淘寶」,滿足使用者「找商品、逛淘寶」的需要,  同時透過觀察和分析使用者的行為(數據分析),以及手機淘寶的使用者習慣,進行體驗方面的統一考量。

貓兒提到:淘寶網新的定位不再是一家電子商務公司,而是一家娛樂公司。以現有的淘寶、天貓等交易平台,如何整合影視、音樂、社群化、商業化、娛樂化將會是未來重要的發展方向。


Note : 思陽

 

DITL