DITLTALK 2014.Sep.18 Diona 美國西門子實習分享

DITL Lab的成員之一,同時也是HearMe的產品設計師 Diona,為我們帶來她「SIEMENS - Internship Sharing Session」在美國SIEMENS半年的實習經驗分享。談談她如何從海外實習累積專業、以及面對異國職場文化的差異。

從發散到收斂的最佳化歷程
國際醫療平台界面設計

Diona的第一個專案是參與國際醫療平台設計,直接面臨的挑戰就是要在很短的時間內,快速消化大量且艱澀的專業醫療用詞,還有洞悉醫療領域、醫師慣用的視覺符號與其涵意,Diona告訴我們其中的訣竅就是仰賴自身的積極學習、爭取任何一個討論機會,向專家或有經驗的同事們請益。可想而知,前期的研究階段就像一個漏斗,將大量資訊不斷地吸收匯整,最後提煉出最精要的結果。

相較於一般大眾型消費產品,醫療產品的設計其實更為困難,因為服務的對象多半為專業醫師及醫療背景人員,需要投入相當大的心力瞭解專業細節。此外,由於該產品屬於國際等級的平台,在每一個國家都要經過「設計 – 官方檢驗 – 精密測試」的程序,需依各國需求反覆地檢驗與在地化設計,直到滿足在地標準,可以想像整個產品開發的生命週期是相當長的。

對設計師來說,為產品源頭的標準定義準則,在這個漫長的開發過程中,除了需要致力簡化設計規格外,同時也需考量設計彈性來兼容各國不同市場需求,舉例來說:一個按鈕的設計標準制定要同時符合各國語言的視覺呈現。有別於以往專案設計只專注於一種國籍的呈現,這樣的細節是在過去沒有經歷過的歷練。
在這個專案過程中最大的心得,就是當有不明確的問題發生時,先做觀察與假設並與專家溝通做驗證調整,Diona也建議大家,在設計大型系統時,需要以長期的眼光去規劃設計,並且把握技術開發的可行性限制,確保UI設計能被實踐為前提。而在繁複的Task中,先制定任務的優先順序絕對是提升管理效率的不二法門。

化繁為簡的視覺任務 
醫用客製化表單系統

另一個Diona所參與的專案,是專門提供給醫師使用的表單系統。期初的需求僅需要設計師做UI和視覺上的優化,但經過 Diona 深入研究後,發現更大的問題是各個表單中沒有清楚的Navigation動線引導,造成使用者不確定要從哪裡執行的問題 。因此她進一步透過Task的方式把使用者的操作情境與動線重新整理,特別是面對複雜的系統情況去解構互動的細節,並一一分析在哪個環節出了問題,研究工具可採用大家熟悉的「User Journey Maps」、或 “AEIOU”  Activity / Environment / Interaction / Objects / User 藉以解析未知的項目,這次專案Diona所應用的方式是TASK(目的任務)、ACTION(使用者動作)、與SYSTEM(系統動作)。

由於這個專案需求是由工程單位所提出的 ,Diona也提供了如何與工程師合作的建議給大家。
面對開發者的最佳溝通原則就是 :「尊重每一個觀點,努力做良好溝通」,就算當雙方對於產品設計的理念有出入,建議設計師還是要先做出需求者/委託者原先預期的版本,尊重需求者的意見,同時提出更好的提案建議,有助於雙方溝通。

速戰速決,今日研究今日記錄完畢 
內部網路使用性測試

最後一個Diona參與的是與UX testing有關的專案,擔任的是筆記手的角色,這個任務需要跨時區對北美和南美受訪者作遠端測試,因此早上7:00就需要進公司、一直到下午5-6點結束,一週訪問約16位受訪者,但因為身為一個母語非英文的台灣人來說,大量聆聽英文專訪、紀錄並非輕鬆的事。

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除了要負擔外語採訪的壓力,Diona也強調如何有效的採訪與快速記錄十分重要的,在訪問同時,一定要設法立刻完成紀錄,不然在後續大量的工作湧入後一定會忘記,同時,當下受訪的感覺和重要發現也會隨著時間而流失。
另一個分享的心得便是在經歷數個測試之後,往往會獲得使用者的Pattern(習慣模式),這些結果就相當具有設計參考價值,可做為未來設計的依據之一。

異國職場上的生存絕技
Diona 強調有良好的外語能力固然很重要,但更重要的是要有「溝通和表達」的能力,特別是國外文化通常比華人文化更重視溝通互動與社交,如何想辦法與人溝通、讓伙伴瞭解你是相當重要的事,要盡量避免一人默默獨自埋頭苦幹而忘記向外溝通的機會,因為這往往會因缺乏溝通而導致方向錯誤、或是錯失很多協助你的資源與機會。

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當然,美國文化相當尊重每個人特質,這點延伸到工作領域就需要能適時的展現個人優勢與自信,同時不忘友善的態度與謙虛的心態。對於未來有意往美國工作發展的同學建議:一定要有很好的溝通和說服能力,準備一份充分展現市場影響力的履歷,便能有機會獲得面試者的青睞。在工作上,也要能夠秉持主動、持續學習的精神,堅定的朝自己的目標走下去。

透過Diona 三個不同專案的精彩分享,讓我體會到海外實習的經驗絕對不亞於直接進入職場。在聆聽簡報的過程中,從這些深入淺出、極具價值的建議訣竅與過往經驗獲得很大的共鳴,對負責過2個跨國平台開發產品背景的我來說,特別能感受跨國平台的挑戰,也相信專業的醫療型產品會帶來更高的設計難度。而Diona的分享,涵蓋了產品開發的(前期)研究方法、(中期)設計流程、(後期)使用測試,與從頭到尾所需的溝通技巧,正圈點了專業人士在面對這些特殊專案時必備的良好技能與思維。而生動有趣的海外文化/生活觀察,也讓大家對於工作的甘甜苦樂有更真實的認知,相當適合未來有計畫到美國或海外工作的同學做準備。願我們都能培養更積極、開放的思維,逐步展現國際級的設計者特質。 

DITL