DITLTALK-[淘寶實習篇]電商之用戶體驗與交互設計

DITLTALK 2014.Oct.23 亦瑀演講記錄 

DITL Lab成員-亦瑀同學,帶來她今年暑假在中國淘寶實習的分享,也跟大家聊聊她擔任交互(互動)設計師的心得。 

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亦瑀實習時隸屬於UED (User Experience Design) 用戶體驗設計單位,她的組別主要是支持各個行業市場(:男人市場、家居市場、汽車市場…)的工作需求。她第一個負責的項目是淘寶母嬰(類似台灣媽媽寶寶)在手機淘寶上的改版設計,對於和運營方的合作和工作流程有基本的了解後,第二個項目是和組內的設計師們一起探討在行業市場中如何達到豐富與好逛的消費體驗,有趣的是這個想法來自於台灣、香港招牌所呈現的熱鬧氛圍,希望藉由熱絡的資訊與導引刺激買氣。在此, 亦瑀也提供一個互動設計建議給大家,在溝通互動效果如何而呈現時,有時直接找範例是或做出Demo會比只有口語描述還精準有效率。

第三個參與的是家居橫向市場的「有家」專案,可分為3個設計階段 : 1 .定義問題,釐清用戶需求 2.快速製作原型 3. 以用戶角度思考訊息架構,發起討論。首先,先進行傳統家飾百貨業與有家的定位分析,找出企圖彌補用戶在實體無法滿足的需求,例如: 家飾裝潢的搭配問題,商品品質與氣氛營造等問題;而後,在加上用戶觀點,得出不同層級的設計目標,例如用戶提到我想在不同的裝修階段獲得建議 這就可以從「理解裝修階段-快速」「瀏覽建議-方便索引」「閱讀資訊-圖文並茂沉浸式瀏覽」3方面著手。儘管有家的專案在資訊架構上相當複雜,亦瑀還是提出需從用戶、賣家、有家三方角度來探討,最終才能得出最完整的insights

 最後一個項目是進行淘寶「我的足跡」的交互和視覺設計,主要任務是協助將用戶研究團隊整理出的報告轉化成設計目標,並與項目組一起討論改版方向。用戶研究報告幫助她了解「我的足跡」對用戶的價值,以及用戶實際的使用情境與想法,進一步提出優化的設計版本。用戶研究的結果發現,用戶期待「足跡」可以作為銜接「購物車」和「收藏夾」的渠道,讓他們能快速回看自己感興趣的商品,節省搜尋與瀏覽商品的時間;另外,「足跡」也可作為主動紀錄用戶興趣喜好的收藏夾,讓他們更輕鬆的做精選與比較,甚至能展現更多用戶真正有興趣的商品推薦等,這些由用戶研究得來的insight可作為改版的依據,而在面對業務目標和用戶研究成果衝突時,也要盡力溝通,取得平衡。

 經歷2個月的海外實習、經手4個不同的設計專案,亦瑀為想要成為互動設計師的同學提供了很好的建議:

1. 掌握產品- 涉及到產品策略面的問題時,一定要設法找出KeyMan 關鍵人物去詢問。

2. 多做一點,多想一點,多溝通- 設計的過程中,嘗試做出多個版本,作為溝通討論的基石。

3. 設計視覺前要確定互動- 優先確定互動方式和整體性,避免重複白工。

4. 找到自己的優勢- 從工作過程逐步展現自我的定位,堅持對的事,不要放棄。

Note: Zen

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