用戶體驗服務設計創新工作坊研究計畫,徵求有興趣的朋友一起努力~

硬體技術成熟及國際品牌競爭加速,讓用戶體驗在近幾年成為台灣產業創新與轉型的重要因素,業界組織如UiGathering, IXDA, HPX都積極推動用戶體驗,設計資訊與思考研究室也在國科會的補助下,進行用戶體驗服務設計的課程研究,期望培育下一代的用戶體驗服務設計人才。

經過兩年的研究,及參加國內外學術與產業的用戶體驗研討會,我們發現台灣的人才十分的優秀,但是相較於歐美與大陸的發展,目前產業用戶體驗現況,根據用戶體驗成熟度的調查(UX Maturity )大概落後五年的時間,還是屬於適應的階段。

傳統的製造代工(OEM)很明顯的紛紛試圖轉型成設計或發展代工(ODM),原創品牌廠商(OBM)希望可以找出創新方向,而以上這兩類的公司都需要用戶體驗的人才,才能突破目前硬體技術已經無法大幅拉開競爭優勢的國際競爭現況。這樣的需求也可以從求職網站上眾多的用戶體驗職缺所得知。

Pine & Gilmore(2013)所提的體驗經濟時代確實已經是主流產業,APPLE與NIKE販賣的不只是電腦與運動用品,更是用戶體驗,讓人們在產品中追尋更多意義,更多感受。也就是ISO 9241-210所定義的,用戶體驗是使用者在接觸產品、系統、服務後,所產生的反應與變化,包含使用者的認知、情緒、偏好、知覺、生理與心理、行為,涵蓋產品使用的前、中、後期。可以預期的是台灣產業必須要走向自有用戶體驗生產(OXM),亦為原創用戶體驗設計(唐玄輝,2013)。

但是隨著物聯網(IOT)以及互聯網加(internet+)的強勢崛起與快速發展,用戶體驗似乎已經被視為創新產業的基礎技能,產業界與學術界開始朝向服務設計邁進,透過基礎科技的應用、用戶體驗的深化、服務體系的建立,試圖營造下一波創新的產業。Boston Consulting Group今年所發表的百大創新報告中指出,快速、大數據、周邊產業(adjacent growth)是三大創新要素,而周邊產業就是服務體系的建立與擴展。相似的,大陸最大的用戶體驗專業組織UXPA,今年大會的主題已經不是圍繞在用戶體驗,而是服務設計的執行與發展。台灣也在今年成立了國際服務設計網絡(service design network)台灣分會,也舉行了第一次大會。何舒軒&宋同正(2014)也清楚說明了服務設計在學術界的崛起與發展。所以服務設計如何導入創新設計過程與設計教育,就成為本次研究計劃的重點。

如果檢索台灣服務設計教育現況會發現,目前以服務設計為內容的課程相當稀少,僅有少數的學校與教育單位可以提供,所以用戶體驗結合服務設計創新課程的建立十分重要且緊急。另外一個發現是,多數的服務設計教授是以「工作坊」的形式來進行,原因可能是服務設計與執行場域的緊密結合以及其注重實際執行的本質,但是如何執行用戶體驗服務創新工作坊是一個很大的挑戰,也缺乏相關實務研究與理論探討。因此本研究將以「用戶體驗服務設計創新工作坊」作為研究主題,進行兩年的實務研究與方法建立,期望幫助台灣用戶體驗服務設計創新人才的培育。

如果您對於這個議題有興趣,又是用戶體驗服務設計專業從業人員,歡迎與唐玄輝聯絡一起研究這個議題。

Hsien-Hui Tang

Associate Professor, NTUST, Taipei, Taiwan

DITL