CON+ 獲得 SDN 國際服務設計大賽學生組 Winner
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陳啟彰

領潮創意設計 服務設計 & 使用者研究顧問、
 UiGathering 理事

#傳產服務專家

講者介紹

Nor 是從認知科學背景出發的服務設計顧問,曾經有過 7 年的傳統產業經驗,其中還包含了 3 年 ISO 品質稽核以及 2 年的產品開發,帶著使用者的問題,進入了成大認知所,再帶著產業經驗與認知心理訓練,進入了服務設計與使用者研究的領域。 從 2013 開始,連續在南台灣舉辦了 3 年 Global Service Jam,串聯台南與世界各大城市在服務設計的交流,在南台灣開啟服務設計的學習;2017 跟業界新手創立了針對使用者研究新手的社群「新手指南宮」,在台灣西部城市舉辦各類型活動,邀請在國外工作求學的從業者回台分享,同時也關注服務設計在地實踐的分享。


Nor 經歷過的產業,有交通 (Youbike/使用者研究/微程式資訊)、空間通用設計 (通用空間設計/使用者研究/自由空間教育基金會)、醫療 (早產出院流程/服務設計/成大小兒科)、電子廠 (元件消費商品化/服務設計/茂迅科技)、以及製造業 (商業研究/使用者研究/恩德科技) 等等,近年來主要專攻的產業為金融保險、醫療、以及偏鄉微型企業輔導。

公司簡介

領潮創意設計 (Poseidon Service Design,簡稱 PSD ) 是南台灣極少數以用戶體驗為主軸的設計顧問公司,服務項目以服務設計、使用者研究、企業顧問為主,並經常受邀進入不同產業內進行企業內部訓練,足跡除了台灣西部城市,也跨海前往新加坡。 PSD 的服務型態以服務少量客戶並長期合作的方式,讓 PSD 可以專注跟客戶擁有相同的產業知識,並從用戶體驗的觀點,找到企業服務優化與創新的方向;此外在新領域的合作上,PSD 以邀請領域專家加入專案的方式,加速我們對於產業的理解,並掌握客戶的關鍵 Target Audience,與客戶一同理解 TA,共同創造解決方案。


過去三年我們曾經受邀參與幾項大型活動有: 2016 Service Design Thinking in FinTech (數位時代) 引導講師 2016 蘇州 2016 User Friendly Service Design Workshop 引導講師 2016 蘇州 2016 User Friendly Service Design Free talk 講者 2016 UiGathering / Service Design in InsurTech 講者 2017 中衛發展中心 循環經濟生態系工作坊 引導講師 2017 中國生產力 餐飲創新工作坊 引導講師 2018 Agile Summit 講者 2018 臺灣國際學生創意設計大賽 (TISDC) 服務設計組 評審。

工作坊主題:管理您的用戶服務體驗,一起來理解「狩野分析」

企業在市場上長久生存的因素很多,理解客戶對於服務體驗的感受是其中一項關鍵,當我們無法針對服務體驗有一致的定義,就無法管理您的用戶體驗。

狩野分析是一個容易上手的服務體驗分類的研究方法,狩野分析經過長期學術驗證,以及企業界不斷修正使用,是一項協助您把質性感受數據化的工具,有了數據,您就可以系統化的管理您的用戶服務體驗。

本場工作坊將搭配顧客旅程與狩野分析,將兩者嵌合,提供參加的學員,快速落地應用的思維方向。

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活動聯繫

高小姐

0926336471

ivanna.kao@gmail.com

媒體聯繫

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2019 服務設計大會 Service Plus