課程講義


UOID Example     使用者導向創新設計課程範例

情境故事法沒有一套固定或制式操作流程,在基本模式之下,操作流程會隨這不同的產品需求與目標有所變化,以下透過『銀髮族使用者導向科技產品』的發展作為說明案例。

 『銀髮族使用者導向科技產品』的目標主要是探討,甚麼是銀髮族真正的需求,科技又可為銀髮族帶來甚麼樣的幫助,作為主要發展目標,並透過情境故事法的方式做為發展流程。

1.了解目標族群

在故事法開始前,最重要的一件事就是了解『目標族群』。其中所包含的層面相當廣大,因此透過預先的資料蒐集與分析了解該目標的狀況,將有助於故事法後續發展。 在『銀髮族使用者導向科技產品』的案例中,銀髮族是一個相當明確的目標族群,在故事發展的開端小組成員從各個層面著手蒐集相關資料,其中包含,健康、生活、經濟、科技、環境…等,在過程中也以個人專業領域作為資料來源,如小組成員中包含了:人因技術、醫療照護、產品外觀設計、燈光照明…等,有效的發揮小組成員的專業領域也是項重要的課題,並可在往後相關技術運用時找到最佳的著力點。 

2. 社會Social、經濟Economical、科技Technology的未來趨勢﹝SET﹞

了解目標族群後下一步就是SET的未來趨勢分析,在此階段將透過『腦力激盪法』的方式,分別針對社會、經濟、科技三個目標做未來趨勢與現今狀況的推測,不管是正面或負面都在範圍之內,此時的預測並不需要做任何的限制,只要與目標族群在社會、經濟、科技任何一個層面有所關聯的都在範圍之內,以便利貼的方式寫下貼於牆上。最有以投票的方式分別選出社會、經濟、科技中最重要的10個項目﹝TOP10﹞,依重要性排列出來。 

『腦力激盪法』為此階段最重要的思考方式,透過腦力激盪法可有效的刺激想法的產生,不需有任何的限制避免抹煞了任何一個可能的機會,每個方向都可能是往後發展的重要目標,此過程不需使用過長的時間,視主題大小可有所調整,此案例約40分鐘內即完成此階段。

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『銀髮族使用者導向科技產品小組』在社會、經濟、科技未來趨勢發展中,以『腦力激盪法』快速、大量的針對各個項目有著激烈的討論,激發出數十種未來趨勢與現今發展狀況,這些想法的來源包含了對銀髮族資料的解讀、生活經驗、所見所聞甚至是一些突發奇想的機會點,都在此階段一一呈現,並寫於便利貼上貼於牆上共大家討論與思考,最後以投票﹝1人5票﹞的方式決定出社會、經濟、科技三個未來趨勢的TOP10,並繪製海報。 

3. SET TOP10整合

針對上一步驟社會、經濟、科技各項TOP10加以整合,以票選的方式再經確定選出未來的發展趨勢,依重要性排列出1至10項。 『銀髮族使用者導向科技產品小組』在此階段整合出,銀髮族最需要與最有機會的TOP10項目,這些選擇的產生主要來自於第一階段『了解目標族群』時,小組成員對於銀髮族需求上的體認。 

4. 主要概念衍生(Key idea generation)

取得SET TOP10整合下一步就是『概念衍生』,針對SET TOP10利用『腦力激盪法』的方式開始做概念衍生,利用便利貼將概念寫下貼於牆上,而這些概念的來源就是以SET TOP10為基礎。最後再以投票的方式﹝8-10個﹞選出最有機會的概念,依重要性排列出來,做為往後發展目標。到此階段結束,都屬於了解目標與找尋方向的階段。 在此階段需注意,所選出的方向將為是未來整個情境故事法所需圍繞的核心項目,因此雖以投票選做出排序,但我們往往也可發現到大部份的TOP1-3都是最重要;且大家所熟知的問題,你想到了;當然其它人也想到了,因此不訪看看TOP3之後的項目,或許會發現較為有趣的發展空間 。

『銀髮族使用者導向科技產品小組』在此階段以『腦力激盪法』的方式針對SET TOP10做概念衍生,在大量的概念中投票選出TOP8的發展目標,並選定「老人服藥、就醫提醒系統」做為核心發展目標,選定的主要原因在於第一階段中所了解的銀髮族所需求的健康與自尊,醫療是銀髮族必須面對的問題但也是他們最不願面對的問題,其中原因也包含了,小組成員中有成員有相關的知識與技術,將有助於概念發展成熟度。但在之後的發展過程中小組成員回想這個階段,TOP1-TOP3雖然是票選為最重要的發展項目,但在接下來的過程中也發覺我們覺得最重要的也是大家所認為最重要的,所以在選定發展方向時TOP1-3所代表的或許只是他的重要性,不代表它的發展空間大於其它方向,因此小組再決定方向前不訪多加思考。

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5. 使用情境發想

正式進入情境故事法的階段。以腦力激盪法虛構一個人物開始發展人、事、時、地﹝還境﹞、物。敘述甚麼人?甚麼時間?發生甚麼事?需要甚麼樣的產品?要解決甚麼樣的問題?並將這些問題與方案用流程方式繪製出來。在此階段不需很明確的指出﹝畫出﹞所發展的產品外觀,最重要的是表現出預想的問題急欲達成的目標,以圖示的方式做快速的表達。 

『銀髮族使用者導向科技產品小組』以較詼諧有趣的海報繪製,給予較小組成員活潑較具彈性的思考空間,在繪製過程中就開始構思情境故事的主角,藉以表現出「老人服藥、就醫上的問題及需求」,這些描述來自於,家人的經驗、平時的觀察,當然也包含第一階段所作的資料蒐集與分析,透過正、反兩面的方式做敘述,明確的突顯出銀髮族所遇到的問題,與概念本身欲達到的目標。

 
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6. 觀察目標族群﹝使用族群﹞的真實情境

在使用情境發想之後,命確定訂出目標及方向,下一步就是作使用者觀察。利用照相及攝影等的方式,觀察並記錄目標族群生活狀況或產品操作情形,進一步了解到使用這真正的需求,觀察必須針對先前所設定的發展項目做記錄,避免沒有意義的觀察造成失焦。再觀察過後以圖片﹝手畫、像片、影片…等﹞的方式,配合文字將所觀察到的問題、解決方案、產品功能,貼於牆上分享相關經驗,最後再以投票的方式選出最佳解決方案與最佳問題作為往後產品開發的參考項目。 

在此階段所作的觀察可包含,非參與式觀察、參與式觀察、訪談…等,非參與式觀察可避免觀察者影響被觀察者,可以觀察到被觀察者最自然最原始的生活型態,而訪談的方式最好是以身邊的親人為主,親人是最可能將他所知完整說出的人,也是平時就相處在一起的人最容易取得“真實”的觀察資料。

『銀髮族使用者導向科技產品小組』利用非參與式觀察、訪談的方式,針對「老人服藥、就醫上的問題及需求」做觀察,觀察地點與目標除了家中高齡者,還包含了醫院、藥局…等與老人服藥、就醫有關連的場所,從中找出使用者真正的需求,並以圖片與文字的方式作小組說明分享觀察心得,成員程中選出最佳解決方案與最佳問題,做為下一步發展的參考。在這個階段小組成員討論最為熱烈的階段,在整個觀察過程中不少組員發現,老人的生活與我們所想像的所很大的差距,過程中我們發現到老人對於『自尊心、自信心』的重視,以及高齡者是有學習能力的,他們會以『自己的』方式來克服生理上的不便及需求,因此在此階段的分析與觀察,對於未來的故事與設計發展有著重要的影響。

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7.族群角色界定﹝Characters mappinng﹞

經由上述的功能需求與使用者描述後,需界定使用本產品的最終使用者,依照小組成員人數設定族群代表各數,依照產品別設定其屬性,包括性別、年齡、購物習慣、喜好…等,以連連看的方式將所觀察的目標狀況表現出來。並設定使用族群的教育程度、科技接受度、生活狀況、健康程度、心理層面…等做出精確的族群定義。

『銀髮族使用者導向科技產品小組』將使用者各項條件列出,這些條件的來源都來自於觀察所獲得的相關體驗,其中包含性別、年齡、生活習慣、教育程度、科技接受度、生活狀況、健康程度、心理層面…等,透過這些選項的高低,定義出最終使用者的條件及族群範圍。小組利用『連連看』的方式讓每個組員決定自己心目中的使用者,再透過組內討論的方式確定出最終使用者條件與範圍,並繪製海報,將故事主角完整呈現。

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8.情境故事發展﹝Scenarios story﹞

情境的了解歸納後,快速發展代表性故事的人、事、時、地﹝還境﹞、物,描述故事主角背景、個人特性預開發產品互動的情境,產生甚麼樣的需求。

『銀髮族使用者導向科技產品小組』將整個銀髮族產品使用狀況以『時間軸』的方式表現,在時間段中將所發生的人、事、時、地﹝還境﹞、物狀況再加以分類,定義出產品使用流程。

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9. 10大重要課題與10大設計議題

在一連串的情境與角色分析後,訂定出最終的問題與對應解決方式﹝產品功能﹞。『銀髮族使用者導向科技產品小組』將銀髮族用藥、就醫做出以下整理。 

問題 X10

  1. 用藥方式混淆
  2. 用藥方式及時間產生焦慮
  3. 太多藥袋及服藥方式的混亂
  4. 掛號門診時刻表程序複雜
  5. 藥物過期
  6. 吃錯藥
  7. 外出發病時無人接應
  8. 就醫方位迷失
  9. 等待門診時間漫長
  10. 外出攜帶藥盒忘記服用

解決 X10

  1. 就醫導引
  2. 簡化就醫程序
  3. 藥物辨識功能
  4. 不同醫院藥物區辨
  5. 藥物與醫院藥局連線
  6. 用藥病史記錄
  7. 區辨藥物功能以及外型,及時回饋
  8. 藥劑使用記錄
  9. 簡化掛號操作手續
  10. 電子錢包

10. 產品草圖

11. 產品功能設定

12. 期中發表

13.情境故事編輯﹝圖像、影片﹞

14. 期末發表

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