今天的用戶體驗基礎課程邀請在HTC擔任使用者研究經理的李冠慰Henry講解訪談、觀察與體驗的方法，Henry還分享了到印度進行研究調查的經驗。設計是為了解決問題，問題從真正的需求而來，要了解需求，最常使用的方式就是、觀察與體驗。訪談的目的，主要用來了解使用者的認知與態度；而受訪者說出的不見得是事實，觀察可以補其不足；親自體驗則可以增加同理心。