文字紀錄 / 何田田
楊振甫Kevin本身的背景相當跨領域，發起5% Design Action社會設計平台，帶領業界專業人士與設計師投入專業與時間，針對社會重要議題進行創新設計。現任 DreamVok 意集設計執行長、5% Design Action 執行長、天下雜誌未來城市專欄作家、Service Design Network Taiwan 共同發起人。
老後不可怕的設計人生
回顧2011時曾經出版「打開服務設計的秘密」這本書，Kevin笑著說，同樣面對服務設計，現階段自己的感受已經完全不一樣了。服務設計對他來說就像是一個「3c式的journey」：co-seeing、co-learning、co-creating。
這幾年Kevin將服務設計身體力行在5% Design Action和DreamVok這兩家公司，他首先簡介了這兩家公司的背景：
5% Design Action
‧邁入第六年的社會企業
‧如何透過一個平台讓各領域的專業人士付出5%的時間來參與社會設計？
‧服務設計師的氧氣從何而來？從有溫度的合作獲取動力熱情
‧take action的重要性
DreamVok
‧將服務設計導入工研院的團隊（Tech+Design=Dechnology）
‧如何將好科技結合好設計，並學習和資訊類、理工類的工作人員溝通？
‧服務設計與組織、工具、商業模式互動的變革
隨後Kevin繼續分享，公司團隊決定嘗試讓服務設計往醫療照護、高齡相關領域前進後，幾個身體力行的案例。他首先提出一個感性的問題：「當我們都可以活到100歲，我們該如何設計自己的第二人生，讓長壽與高齡成為一份禮物？」引導大家思考，人生是可以設計的嗎？當人生拉得很長，退休後的生活又該怎麼設計？
5% Design Action嘗試以設計思考引導人們思考退休後的生活規劃。從高齡者工作研究分析開始，發現若有機會讓熟齡銀髮者能「參與」設計，透過「重新定義工作」促進「銀青共創」，就有翻轉產業的可能。以此為出發點，開啟了「高年級設計師」專案，真的透過104人力銀行去聘用了超過10位60歲以上的長者參與專案，鼓勵與媒合熟銀髮族加入設計專案，共創參與下一代高齡友善城市，其中主題包括時裝、餐食、室內、產品設計等， Kevin以時裝項目為例，他提到老人家的衣服其實很難買，很多都是寬鬆、過於鮮豔不好看的，他們就找了曾經從事時裝、服飾專業的長者共同參與年輕設計師的設計，試圖改造高齡時尚服裝，並且拍攝穿搭照，其中一位高齡設計師還因此被找去拍攝雜誌封面，開心的表示感謝這樣的活動讓自己的人生有更多的可能性。
另一個案例是「居家失智症非藥物輔療創新設計」，該專案目標希望賦予輔療新的意義，以「聊」替代「療」、讓「療」不無「聊」，以這樣的出發點訓練第一線居家服務員，團隊設計了兩個「聊」：「芳聊」和「食聊」，分別將蛋糕與精油製作過程轉換為具輔療效果的活動，在互動時就自然完成數數、回憶、執行動作、空間分配等項目。為了強化製作過程的互動，以圖像化設計與聊天話術，協助照顧者引導長輩執行，同時增進聊天的內容、故事與回憶往事。由於過程會產出真實的蛋糕和精油，不僅讓參與的長者有成就感，也創造「給予」、「分享」的價值。這次輔療設計，所有的步驟、物件顏色、互動對話設計等，都是團隊跟醫師、職能治療師、心理師、居家服務員一起開發的，整體活動成效和長者的回饋相當地不錯，同時也有效提升了居家服務員的工作體驗。
最後一個案例是「失智家庭新型態喘息旅遊」，Kevin說，失智者後期的生活經常變成在家中休養度過，因此針對失智症患者，居家室內的服務設計比較多，相對的，「室外的」服務設計就少了，許多失智症長輩面臨人生畢業典禮的時候，幾乎找不到一張出去玩的全家福。因此DreamVok和六福村合作了一項專案，考量到失智者晚年很少出遊，以服務設計角度替失智者家庭出遊進行規劃（包括行程、交通....皆列入考量），希望讓失能失智長輩的家庭一起留下美好的回憶。專案利用六福村的亮點之一：「動物」，以動物設計輔療，例如挑選特色明顯的動物，設計方便的動線讓坐輪椅的高齡者親近體驗，透過動物相關知識解說增加樂趣，並以圖文書、牌卡等輔助工具連結家人的互動、生活認知和過去的經驗連結，讓動物觀賞與互動更為深刻。另外DreamVok也整合了失智者友善旅遊的關鍵資源（如配合外出的照護員）、行程規劃顧問、及套裝行程等等，提供「有尊嚴且快樂」的體驗，期待能翻轉旅遊產業。
演講的最後，Kevin說，服務設計真的是一個非常複雜的領域，並不只是自己畫稿設計就好了，當設計進入到需要跟社會對話的領域，從事服務設計的我們，必須要學的是更有耐心，才可能創造有溫度的服務設計。
