CON+ 獲得 SDN 國際服務設計大賽學生組 Winner
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SERVICE PLUS 2019

推動跨域實踐 共創服務新局

2019. 03. 23 大會

張榮發基金會國際會議中心

2019. 03. 24 工作坊

犇亞商務暨會議中心

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關於 SERVICE+

觀察產業環境的變化,我們可以發現汽車銷售產業拓展為出行產業,不再販賣車子,而是租售出行的服務,如Uber,共享單車 ; 房屋地產業轉化為空間租售產業,如 Airbnb,WeWork;食物販賣成為不同時刻享受美食的服務,如 FoodPanda,美團。我們正面臨新一波的產業轉型,從用戶體驗互聯網創新,移動到結合線上資源與線下渠道的服務創新。

當世界投身於迎接人工智能與物聯網架構的新時代,我們卻看到貫穿於技術之中的服務設計,如何透過新的科技滿足使用者在生活歷程中不同片段的需求。如果您一直在追求產品使用體驗提升,卻發現無法真正滿足用戶。並不是您的產品比不上競品,而是用戶分辨不出來產品的差異。

別再埋頭於產品創新當中,服務才是新的決勝戰場,和我們一起探索服務設計的可能性,面對產業新藍海,準備下一次的能力提升。

SERVICE + 推動跨域實踐,共創服務新局

「+」,是一個抽象概念,象徵共創、串連、跨領域、升級等意涵;同時也是一個視覺符號,代表即使來自不同領域或使用不同語言,都能夠理解其意涵,加入服務設計,進而從「跨域」開始「實踐」,從「共創」開啟「服務」,而「新局」更意味著服務設計大會將帶領台灣產業寫下新的篇章,產生社會影響力。

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領域主題

不同領域的實踐者,探討實務所運用的服務設計思維與方法

由數位化金融、消費、醫療、飯店、旅遊、零售、社會公益及政府機構,八個不同領域分享服務設計的實踐案例。 參與的企業包含:唐碩、BIGmind、遊石設計、DITLDESIGN、玩味旅舍、5% Design Action、丰聚醫創、螞蟻金服,以及91APP,都是實際從事服務設計的第一線實踐者,分享將以個案實踐為主軸,伴以關聯的設計思維與操作方法。期望透過不同領域的服務設計實踐者,可以達到知識交流與實務分享的效果,一起面向服務設計落實的未來。

 
 
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講者介紹

唐玄輝

DITLDESIGN 總監 、臺灣科技大學設計系 教授

#知識服務專家

金華靜

支付寶 高級體驗設計專家

#金融服務專家

蔡晴晴

唐碩體驗創新諮詢 合伙人 & 用戶體驗總監 

#消費生活服務專家

 

張焱

BIGmind 創新諮詢 首席創新官&創始人

#人工智能服務專家

Jesse Grimes

SDN 國際設計聯盟副主席、《Touchpoint》主編

#國際服務專家

楊振甫

5% Design Action 創辦人、DreamVok 意集設計 執行長 

#組織服務專家

 

江宜蓁

丰聚醫創 執行長

#醫療服務專家

張群儀

遊石設計 營運總監

#零售服務專家

魏銘信

91APP 資深總監 

#新零售服務專家

 

林承毅

林事務所 執行長 & 服務設計師

#旅遊服務專家

卓思陽

灰鯨設計 創辦人

#健康服務專家

伍志翔

DreamVok 意集設計 技術總監、5% Design Action 共同創辦人

#社會服務專家

 

陳啟彰

領潮創意設計 服務設計 & 使用者研究顧問、UiGathering 理事

#傳產服務專家

陳鼎翰

玩味創研股份有限公司 執行長 

#旅館服務專家

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活動議程

DAY 01

大會

2019年 3月 23日 (六) 09 : 00 - 17 : 30

張榮發基金會國際會議中心 11樓

(台北市中正區中山南路11號)

※ 主辦單位保留修改活動議程之權利,敬請期待國際服務設計講者,共襄盛舉加入講者陣容。

09:00

進場

09:15

上午場:主持人 唐玄輝

09:30

唐玄輝 / DITLDESIGN 總監 、臺灣科技大學設計系 教授
新一代服務設計對於客戶體驗以及產業創新的影響

張焱 / BIGmind 創新諮詢 首席創新官&創始人
服務設計在數位 (Digital) 時代下的設計演化與創新想象力

金華靜 / 支付寶 高級體驗設計專家
IoT 時代支付寶服務設計體系建設和實踐

11:00

QA

11:30

午休

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主辦單位