換位思考-打破介面設計的思考框架 / 楊英亮 AJA創意總監暨共同創辦人

文字紀錄 / 周盈君

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今天的用戶體驗基礎課程邀請到Alan Yang楊英亮老師,介面設計經驗豐富的Alan透過生動、精美的簡報分享介面設計觀念,身為設計顧問公司AJA的共同創辦人及創意總監,老師希望大家在聆聽業界案例時,試著將自身的設計工作經驗反芻做結合,也理解客戶和設計師之間的溝通方式。

設計本質就是為商業服務

一開始,Alan就提供許多業界案例,從十年前大家可能用過的POWER DVD,到近幾年的UBER、GOGORO、銀行APP Richart,來理解品牌定位與介面設計的關係。

過去人們剛接觸數位介面,所以會用隱喻的方式,把現實世界的硬體模樣,利用隱喻的方式直接轉移到數位介面上。而現在,他認為「設計本質就是為商業服務,不同於藝術家表現自己的思想出發,而是以客戶與用戶的需求為目標。」

此外,Alan發現「文化」、「商業」是兩塊常被設計師忽略的需求。他提醒,不要只侷限在設計專業、功能或技巧,要拓寬更大的思維,解決商業問題與用戶痛點,才能拓展設計師的價值。以使用者需求為中心做設計時,找出問題是關鍵,理解需求及商業目標以後,進一步讓品牌貼近消費者,而非讓品牌引領消費者。

在介紹實際案例前,Alan都先請大家思考,「如果這是我的設計專案,我會怎麼做?」然後再解釋他會怎麼做。Alan說明,自己執行過的專案會從商業思維、品牌風格、需求分析這三方面思考。

商業思維

因為設計師和客戶原本各自重視的事情不一樣,如果設計師能為客戶著想,思考對方「害怕會發生的事情」,就有機會引起客戶對設計的重視。例如:進行專案之前先做研究,以商業的角度分析現況數據,告訴客戶對手佔上風的關鍵,以帶領客戶思考自己有哪些原有的服務需要調整。

品牌風格

確立品牌風格,有助於加強印象、凸顯差異化、提升價值、強化情感連結。以AJA的經驗,他們會邀請客戶高階主管參與品牌定位工作坊。在實際設計時,會注重關聯性、一致性、獨特性,讓介面設計發揮更高的價值。

關聯性指的是彰顯產品功能、符合用戶需求,並呈現產品特色。一致性則包含了視覺、操作,以及跨平台的一致性,讓使用者在使用網站、APP及實體經驗時,都能感受到自己在使用同一家公司的服務。獨特性強調有獨特的風格、亮眼的細節、有個性化的記憶點。

需求分析

需求分析則可以分為短期、中程、長期目標。短期是找到頁面目標;中程的需求則從真實情境找機會點,透過洞察找到客人的痛點;長期就常利用敏捷式的設計流程找到需求,並利用”How might we…”、”Because…But”等關鍵字或句型整理洞察到的問題。

實際案例分析:從無到有

Alan以AJA的實際案例順著流程,帶大家了解每個步驟應注意的細節。例如:在設計銀行APP時,團隊不只從設計角度出發,更去了解社會議題與脈絡,知道目標客群面臨的經濟狀況,找出實際的需求,所以他們的目標是「想要做出幫年輕人存到錢的銀行」。而在設計航空公司APP時,不同的系統支援的功能不同,有時候會增加業務量,有時候設計師想達到的效果讓工程師認為挑戰性太大,這時設計師就要知道哪些細節需要堅持,並找到方法克服。

設計師的精神和態度

課堂上提到的各種細節感動了現場許多業界學員,課堂結束前,大家熱烈提問,Alan也一一回應了客戶互動、商業策略、設計師與研發部門的互動態度…等細節。例如:如果工程師反應需要更多時間才能完成設計師提出的需求,該怎麼取捨?

Alan提醒,不要讓PM和設計團隊花掉許多時間做規劃才要RD買單,「應該要在一開始就讓大家一起了解目標並規劃時程」。Alan最後提醒大家,設計師要有獨特的觀點、見解,再將專業體現到對人的關懷。在業界,設計師如果願意彼此分享案例,也有助於提升整個產業的高度。

課程結束後,負責邀約本屆用戶體驗基礎課程講師的唐玄輝老師也特別上台鼓勵學員們。唐老師鼓勵大家,找工作要看中的是「我如何在一個工作裡面得到需要的東西」,設計師要有獨特的專業能力,且要持續成長,在不同的專案中發揮並學習,多做實作、多做分析,才會知道「如果要做設計,要怎麼做」。

DITL